Zalo là một trong những kênh được nhiều doanh nghiệp sử dụng để kết nối và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, khi triển khai hoạt động kinh doanh trên Zalo, doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều giải pháp khác nhau, trong đó Zalo Business và Zalo OA là hai lựa chọn thường được quan tâm.
Vậy Zalo Business và Zalo OA khác nhau như thế nào? Doanh nghiệp nên sử dụng Zalo Business hay Zalo OA? Hai giải pháp này có thể sử dụng cùng nhau không?
Bài viết dưới đây sẽ so sánh Zalo Business và Zalo OA dựa trên mục đích sử dụng, đối tượng, tính năng và khả năng hỗ trợ hoạt động kinh doanh để giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp.
Zalo Business và Zalo OA là gì?
Trước khi so sánh Zalo Business và Zalo OA, cần hiểu rõ hai giải pháp này được thiết kế cho những nhu cầu khác nhau.
1. Zalo Business là gì?
Zalo Business là phiên bản nâng cấp của Zalo cá nhân, dành cho người sử dụng tài khoản Zalo phục vụ công việc và kinh doanh.
Thay vì chỉ sử dụng Zalo để liên lạc cá nhân, người dùng có thể tận dụng thêm các công cụ hỗ trợ như:
- Mở rộng danh bạ
- Tin nhắn nhanh
- Tin nhắn tự động
- Catalog sản phẩm
- Nhãn nhận diện Business
- Gửi tin nhắn đồng loạt ở các gói hỗ trợ
- Hạn mức nhóm và cộng đồng cao hơn tùy gói
Zalo Business phù hợp với những người trực tiếp làm việc với khách hàng như nhân viên sales, chủ shop, môi giới bất động sản, người kinh doanh dịch vụ hoặc freelancer.
2. Zalo OA là gì?
Zalo Official Account (Zalo OA) là kênh chính thức dành cho doanh nghiệp, thương hiệu, tổ chức và các đơn vị kinh doanh trên nền tảng Zalo.
Thay vì gắn với một cá nhân cụ thể, Zalo OA đại diện cho thương hiệu hoặc doanh nghiệp.
Zalo OA có thể được sử dụng để:
- Xây dựng kênh chính thức của thương hiệu
- Cung cấp thông tin doanh nghiệp
- Đăng tải nội dung đến người quan tâm
- Tương tác và chăm sóc khách hàng
- Gửi thông báo theo các chính sách của Zalo
- Kết nối với các giải pháp khác để phục vụ hoạt động kinh doanh
Vì vậy, Zalo OA phù hợp hơn khi doanh nghiệp muốn xây dựng một kênh thương hiệu có tính chính thức và có khả năng phục vụ khách hàng ở quy mô lớn.
So sánh Zalo Business và Zalo OA
Điểm khác biệt quan trọng nhất giữa Zalo Business và Zalo OA nằm ở đối tượng sử dụng và mục đích triển khai. Dưới đây là bảng so sánh các tiêu chí:
| Tiêu chí | Zalo Business | Zalo OA |
| Đối tượng chính | Cá nhân kinh doanh, sales, người làm dịch vụ | Doanh nghiệp, thương hiệu, tổ chức |
| Đại diện cho | Một cá nhân/tài khoản kinh doanh | Doanh nghiệp hoặc thương hiệu |
| Mục đích chính | Làm việc, tư vấn, bán hàng trực tiếp | Xây dựng kênh chính thức và chăm sóc khách hàng |
| Danh bạ cá nhân | Có | Không có, tương tác với người quan tâm & theo dõi kênh |
| Tin nhắn nhanh | Có tùy gói | Có các công cụ tương tác riêng |
| Tin nhắn tự động | Có tùy gói | Có |
| Catalog sản phẩm | Có | Có thể triển khai các nội dung/sản phẩm tùy giải pháp |
| Nhận diện thương hiệu | Nhãn Business | Kênh OA chính thức |
| Gửi thông tin đến khách hàng | Gửi tin nhắn đồng loạt | Có các hình thức tương tác/thông báo theo chính sách Zalo |
| Phù hợp với | Sales, chủ shop, cá nhân kinh doanh | Doanh nghiệp, thương hiệu, tổ chức |
| Quy mô triển khai | Cá nhân hoặc nhóm nhỏ | Doanh nghiệp và hệ thống chăm sóc khách hàng |
⚠️Lưu ý: Tính năng và hạn mức cụ thể của Zalo Business và Zalo OA có thể thay đổi theo từng gói, loại tài khoản và chính sách của Zalo tại từng thời điểm.
Từ bảng trên, có thể thấy những điểm khác biệt nổi bật sau đây.
1. Đối tượng sử dụng
Đây là điểm khác biệt đầu tiên khi so sánh Zalo Business và Zalo OA.
Zalo Business hướng đến người trực tiếp sử dụng tài khoản để làm việc với khách hàng. Trong khi đó, Zalo OA hướng đến doanh nghiệp hoặc thương hiệu.
Do đó, nếu bạn là một cá nhân đang bán hàng hoặc làm sales, Zalo Business có thể phù hợp hơn. Nếu mục tiêu là xây dựng kênh chính thức của doanh nghiệp, Zalo OA sẽ phù hợp hơn.
2. Cách tiếp cận khách hàng
Zalo Business hoạt động dựa trên tài khoản cá nhân được sử dụng cho công việc và kinh doanh. Điều này phù hợp với mô hình bán hàng có tính cá nhân cao.
Ngược lại, Zalo OA tạo ra một điểm tiếp xúc chính thức của thương hiệu.
Khách hàng có thể tìm kiếm, quan tâm và tương tác với OA thay vì phụ thuộc vào một tài khoản nhân viên cụ thể. Điều này đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp muốn xây dựng một kênh giao tiếp có tính ổn định, lâu dài.
3. Khả năng quản lý khách hàng
Zalo Business chú trọng đến danh bạ cá nhân. Với những người trực tiếp làm việc với khách hàng, việc mở rộng danh bạ giúp họ có thể duy trì nhiều mối quan hệ hơn trên cùng một tài khoản.
Đây là lợi thế của Zalo Business đối với các công việc như sales, môi giới hoặc bán hàng cá nhân.
Trong khi đó, Zalo OA không được xây dựng theo mô hình danh bạ cá nhân. OA tập trung vào người quan tâm và tương tác với kênh của doanh nghiệp. Vì vậy, nếu nhu cầu chính của bạn là quản lý nhiều liên hệ cá nhân để tư vấn trực tiếp, Zalo Business phù hợp hơn.
Nếu muốn xây dựng một tập khách hàng gắn với thương hiệu thay vì một cá nhân, Zalo OA có lợi thế hơn.
4. Xây dựng thương hiệu
Đây là một trong những điểm khiến doanh nghiệp nên cân nhắc Zalo OA.
Zalo Business giúp tài khoản cá nhân thể hiện rõ hơn mục đích sử dụng cho kinh doanh thông qua các tính năng Business. Tuy nhiên, tài khoản vẫn gắn với một người sử dụng cụ thể.
Zalo OA lại đại diện trực tiếp cho doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng một kênh chính thức thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào tài khoản của nhân viên.
5. Hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng
Zalo Business phù hợp với tương tác 1-1. Nhân viên có thể sử dụng tin nhắn nhanh, tin nhắn tự động hoặc các công cụ khác để tư vấn khách hàng trực tiếp.
Zalo OA phù hợp hơn với việc xây dựng hệ thống giao tiếp giữa thương hiệu và tập khách hàng.
Doanh nghiệp có thể sử dụng OA cho các hoạt động như:
- Cập nhật thông tin thương hiệu
- Chia sẻ nội dung
- Chăm sóc người quan tâm
- Gửi thông tin đến khách hàng theo các hình thức được Zalo hỗ trợ
- Kết hợp với các giải pháp khác để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng
Vì vậy, nếu Zalo Business thiên về bán hàng và giao tiếp trực tiếp, Zalo OA phù hợp hơn với xây dựng kênh thương hiệu và chăm sóc khách hàng ở cấp doanh nghiệp.
6. Khả năng mở rộng
Zalo Business phù hợp với mô hình: Một người → một tài khoản → một mạng lưới khách hàng.
Ví dụ, một nhân viên sales có thể sử dụng Zalo Business để quản lý các mối quan hệ với khách hàng của mình.
Zalo OA phù hợp với mô hình: Một thương hiệu → một kênh chính thức → nhiều khách hàng/người quan tâm.
Điều này giúp OA phù hợp hơn khi doanh nghiệp muốn xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng mang tính hệ thống, thay vì phụ thuộc vào từng tài khoản cá nhân.
Doanh nghiệp nên chọn Zalo Business hay Zalo OA?
Không có câu trả lời rằng giải pháp nào tốt hơn trong mọi trường hợp. Lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào cách doanh nghiệp đang tiếp cận khách hàng.
Nên chọn Zalo Business nếu:
- Bạn là cá nhân kinh doanh
- Bạn là nhân viên sales
- Bạn trực tiếp tư vấn và chốt đơn với khách hàng
- Khách hàng chủ yếu liên hệ qua tài khoản cá nhân
- Bạn cần mở rộng danh bạ
- Bạn thường xuyên sử dụng tin nhắn nhanh
- Bạn cần Catalog để giới thiệu sản phẩm
- Bạn muốn tối ưu quy trình giao tiếp 1-1
Nên chọn Zalo OA nếu:
- Bạn là doanh nghiệp hoặc thương hiệu
- Bạn muốn xây dựng một kênh Zalo chính thức
- Doanh nghiệp có nhiều khách hàng/người quan tâm
- Muốn giảm sự phụ thuộc vào tài khoản cá nhân của nhân viên
- Cần xây dựng hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng theo thương hiệu
- Muốn phát triển hệ thống tương tác với khách hàng trên Zalo
Doanh nghiệp có nên sử dụng Zalo Business và Zalo OA cùng lúc?
Trong nhiều trường hợp, hai giải pháp không nhất thiết phải thay thế nhau. Zalo Business và Zalo OA có thể đảm nhiệm hai vai trò khác nhau trong cùng một quy trình bán hàng.
Ví dụ:
- Zalo OA
→ Thu hút khách hàng
→ Cung cấp thông tin thương hiệu
→ Chia sẻ nội dung
→ Chăm sóc tập khách hàng
- Zalo Business
→ Nhân viên sales tiếp nhận khách hàng
→ Tư vấn 1-1
→ Báo giá
→ Gửi sản phẩm
→ Theo dõi và chăm sóc khách hàng
Khi kết hợp, doanh nghiệp có thể vừa xây dựng kênh thương hiệu chính thức, vừa duy trì hoạt động tư vấn trực tiếp của đội ngũ kinh doanh.
Đây có thể là mô hình phù hợp với doanh nghiệp có đội ngũ sales hoặc quy trình bán hàng nhiều bước.
Kết luận
Qua so sánh Zalo Business và Zalo OA, có thể thấy hai giải pháp không hoàn toàn cạnh tranh trực tiếp mà phục vụ những nhu cầu khác nhau.
Zalo Business phù hợp với hoạt động bán hàng và giao tiếp trực tiếp, đặc biệt khi cá nhân hoặc nhân viên sales cần quản lý nhiều khách hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng trên tài khoản Zalo.
Trong khi đó, Zalo OA phù hợp với doanh nghiệp muốn xây dựng một kênh chính thức cho thương hiệu, phát triển tệp người quan tâm và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng theo quy mô doanh nghiệp.
Nếu doanh nghiệp chỉ cần hỗ trợ đội ngũ sales giao tiếp với khách hàng, có thể ưu tiên Zalo Business. Nếu mục tiêu là xây dựng kênh thương hiệu chính thức, Zalo OA sẽ phù hợp hơn.
Đối với doanh nghiệp có quy mô lớn và quy trình bán hàng hoàn chỉnh, kết hợp Zalo Business và Zalo OA có thể là lựa chọn đáng cân nhắc: OA đảm nhiệm vai trò kênh thương hiệu, còn Business hỗ trợ đội ngũ trực tiếp tư vấn và chăm sóc khách hàng.
