Zalo Business khác gì Zalo thường? Có nên nâng cấp không?

Zalo thường đáp ứng tốt nhu cầu liên lạc như nhắn tin, gọi điện, kết nối bạn bè và trao đổi công việc. Tuy nhiên, khi Zalo trở thành một kênh bán hàng, tài khoản thông thường có thể không còn đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng.

Đây là lúc Zalo Business trở thành lựa chọn đáng cân nhắc với các tính năng hỗ trợ cho các nhà bán hàng. 

Vậy Zalo Business khác gì với Zalo thường? Zalo Business có thật sự cần thiết với người kinh doanh? Và có nên nâng cấp Zalo Business hay không?

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn so sánh Zalo Business và Zalo thường dựa trên các tiêu chí quan trọng, từ đó xác định loại tài khoản phù hợp với nhu cầu sử dụng. 

Zalo Business và Zalo thường là gì?

Zalo thường là gì?

Zalo thường là tài khoản Zalo dành cho nhu cầu giao tiếp và kết nối hằng ngày. Người dùng có thể sử dụng Zalo để nhắn tin, gọi điện, kết nối bạn bè, tham gia nhóm và trao đổi thông tin.

Với người chỉ sử dụng Zalo cho mục đích cá nhân hoặc công việc ở mức cơ bản, tài khoản thông thường có thể đáp ứng phần lớn nhu cầu.

Zalo Business là gì?

Zalo Business là phiên bản tài khoản được định hướng cho người sử dụng Zalo phục vụ công việc và kinh doanh.

So với Zalo thường, Zalo Business cung cấp thêm nhiều hạn mức và công cụ hỗ trợ như:

• Mở rộng số lượng danh bạ
• Tin nhắn nhanh
• Tin nhắn tự động
• Catalog sản phẩm
• Nhãn nhận diện Business
• Gửi tin nhắn đồng loạt 
• Hạn mức nhóm và cộng đồng cao hơn tùy gói

Những tính năng này hướng đến việc giúp người dùng biến Zalo từ một công cụ liên lạc thành một kênh hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Zalo Business khác gì với Zalo thường?

Điểm khác biệt giữa Zalo Business và Zalo thường không nằm ở nhu cầu nhắn tin hay gọi điện cơ bản, mà chủ yếu nằm ở hạn mức sử dụng và các công cụ hỗ trợ công việc, kinh doanh. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết:

Lưu ý: Hạn mức và tính năng của Zalo Business phụ thuộc vào từng gói dịch vụ và có thể thay đổi theo chính sách từng thời điểm. 

1. Số lượng liên hệ trong danh bạ

Một trong những điểm khác biệt đáng chú ý khi so sánh Zalo Business và Zalo thường là số lượng danh bạ.

Zalo thường có giới hạn tối đa 2.000 liên hệ. Với người chỉ sử dụng Zalo để kết nối cá nhân, giới hạn này thường không gây ảnh hưởng nhiều.

Tuy nhiên, với người bán hàng hoặc nhân viên kinh doanh, danh bạ có thể tăng nhanh do thường xuyên kết nối với khách hàng, đối tác và cộng tác viên. Zalo Business cho phép mở rộng danh bạ theo từng gói, cao nhất lên đến 10.000 liên hệ.

Điều này giúp người dùng duy trì tệp khách hàng lớn trên cùng một tài khoản thay vì phải liên tục loại bỏ các liên hệ cũ để kết nối với khách hàng mới.

2. Tin nhắn nhanh

Khi sử dụng Zalo để bán hàng, người dùng thường phải gửi đi những nội dung tương tự nhau nhiều lần như:

• Thông tin sản phẩm.
• Bảng giá.
• Chính sách giao hàng.
• Thông tin thanh toán.
• Chính sách bảo hành.
• Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.

Nếu sử dụng Zalo thường, những nội dung này thường phải nhập hoặc sao chép thủ công.

Với Zalo Business, Tin nhắn nhanh cho phép lưu các nội dung thường xuyên sử dụng để thuận tiện hơn khi tư vấn khách hàng.

Ví dụ, nhân viên sales có thể chuẩn bị trước các mẫu:

“Em gửi anh/chị bảng giá sản phẩm hiện tại ạ.”

“Anh/chị cho em xin số điện thoại để bộ phận tư vấn hỗ trợ thêm nhé.”

Khi cần sử dụng, người bán không phải gõ lại toàn bộ nội dung. Đây là khác biệt có ý nghĩa nếu bạn phải xử lý nhiều cuộc trò chuyện có nội dung tương tự nhau mỗi ngày.

3. Tin nhắn tự động

Một điểm khác biệt khác giữa Zalo Business và Zalo thường là khả năng sử dụng tin nhắn tự động ở các gói hỗ trợ.

Tin nhắn tự động có thể được sử dụng để phản hồi khách hàng trong những tình huống nhất định.

Chẳng hạn, khi khách nhắn tin ngoài giờ làm việc, người bán có thể thiết lập nội dung: “Cảm ơn anh/chị đã liên hệ. Shop sẽ phản hồi tin nhắn trong thời gian sớm nhất.”

Điều này giúp người kinh doanh duy trì phản hồi với khách hàng ngay cả khi chưa thể trực tiếp xử lý tin nhắn. Với những người thường xuyên nhận nhiều tin nhắn, đây là công cụ có thể giúp giảm bớt thao tác thủ công.

4. Catalog sản phẩm

Nếu Zalo thường chủ yếu phục vụ giao tiếp, Zalo Business bổ sung Catalog sản phẩm để hỗ trợ người dùng giới thiệu sản phẩm trực tiếp trên tài khoản.

Thay vì phải gửi từng hình ảnh và thông tin sản phẩm trong mỗi cuộc trò chuyện, người bán có thể xây dựng danh mục sản phẩm để thuận tiện hơn khi tư vấn. Tùy từng gói Zalo Business, số lượng sản phẩm có thể được quản lý trong Catalog sẽ khác nhau.

5. Nhãn nhận diện Business

Zalo Business có nhãn nhận diện Business ở các gói hỗ trợ, giúp tài khoản thể hiện rõ hơn mục đích sử dụng cho công việc và kinh doanh.

Đối với người thường xuyên kết nối với khách hàng mới, yếu tố nhận diện này có thể góp phần tạo hình ảnh chuyên nghiệp hơn. Đặc biệt, khi khách hàng nhận được tin nhắn từ một tài khoản có thông tin nhận diện rõ ràng, họ có thể dễ dàng phân biệt đây là tài khoản phục vụ hoạt động kinh doanh thay vì tài khoản cá nhân.

6. Gửi tin nhắn đồng loạt

Một trong những điểm khác biệt đáng chú ý khi so sánh Zalo Business và Zalo thường là khả năng gửi tin nhắn đồng loạt ở các gói hỗ trợ.

Ví dụ, một cửa hàng có chương trình khuyến mãi mới và cần thông báo đến nhiều khách hàng. Với cách làm thủ công, người bán phải mở từng cuộc trò chuyện và gửi nội dung nhiều lần.

Zalo Business hỗ trợ gửi cùng một nội dung đến nhiều người theo hạn mức của gói, giúp giảm bớt thao tác lặp lại khi cần truyền đạt thông tin đến một nhóm khách hàng. Tính năng này đặc biệt hữu ích với những người có tệp khách hàng lớn và thường xuyên cần gửi thông báo.

7. Khả năng phục vụ kinh doanh

Có thể hình dung sự khác biệt giữa hai loại tài khoản theo cách đơn giản:

Zalo thường: Kết nối → Nhắn tin → Gọi điện → Trao đổi thông tin

Zalo Business: Kết nối → Quản lý danh bạ → Tư vấn → Giới thiệu sản phẩm → Gửi tin nhanh → Tự động phản hồi → Chăm sóc khách hàng

Như vậy, Zalo Business khác gì với Zalo thường? Điểm khác biệt cốt lõi là Zalo Business được bổ sung các công cụ và hạn mức để phục vụ tốt hơn cho quá trình làm việc và kinh doanh.

Có nên nâng cấp Zalo Business hay không?

Không phải người dùng nào cũng cần nâng cấp Zalo Business.

Nếu bạn chủ yếu sử dụng Zalo để liên lạc với bạn bè, người thân hoặc trao đổi công việc ở mức cơ bản thì Zalo thường vẫn có thể đáp ứng nhu cầu.

Ngược lại, nếu Zalo đang được sử dụng như một kênh bán hàng, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng, việc nâng cấp có thể mang lại nhiều giá trị hơn.

Nên nâng cấp nếu bạn:

• Có danh bạ gần đạt giới hạn 2.000 liên hệ
• Cần kết nối với nhiều khách hàng hơn
• Thường xuyên gửi những nội dung giống nhau cho khách hàng
• Muốn sử dụng tin nhắn nhanh để rút ngắn thời gian tư vấn
• Cần thiết lập tin nhắn tự động
• Có nhiều sản phẩm cần giới thiệu
• Cần gửi thông tin đến nhiều khách hàng cùng lúc
• Muốn sử dụng Zalo như một kênh bán hàng chuyên nghiệp

Chưa cần nâng cấp nếu bạn:

• Chỉ sử dụng Zalo cho nhu cầu cá nhân
• Có ít khách hàng liên hệ qua Zalo
• Danh bạ chưa gần giới hạn
• Không cần Catalog sản phẩm
• Không thường xuyên gửi tin nhắn cho nhiều khách hàng
• Không có nhu cầu sử dụng tin nhắn nhanh hoặc tự động

Kết luận

Qua so sánh Zalo Business và Zalo thường, có thể thấy hai loại tài khoản hướng đến những nhu cầu sử dụng khác nhau.

Zalo thường phù hợp với nhu cầu liên lạc cá nhân và công việc cơ bản, trong khi Zalo Business phù hợp hơn với người sử dụng Zalo thường xuyên cho bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Vì vậy, câu trả lời cho việc có nên nâng cấp Zalo Business hay không phụ thuộc vào cách bạn đang sử dụng Zalo.

Nếu bạn chỉ nhắn tin và kết nối cá nhân, chưa cần nâng cấp. Nhưng nếu danh bạ đã lớn, thường xuyên tư vấn khách hàng, cần quản lý nhiều sản phẩm hoặc muốn giảm các thao tác thủ công khi bán hàng, Zalo Business là lựa chọn đáng cân nhắc.

Thay vì nâng cấp chỉ vì có thêm tính năng, hãy xác định những vấn đề bạn đang gặp phải khi sử dụng Zalo. Nếu các vấn đề đó nằm ở giới hạn danh bạ, quản lý khách hàng và hiệu quả giao tiếp, Zalo Business có thể mang lại giá trị rõ rệt hơn so với tài khoản thông thường.